官方联系方式总览：选择最适合你的沟通方式

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。对于紧急的技术故障（如无法登录游戏、工具箱崩溃），建议优先使用在线客服或电话热线；对于非紧急的咨询、建议或投诉，可以使用电子邮件或工单系统。以下是我们的官方联系方式，请认准官方域名，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺：你的时间我们同样珍视

我们的运营团队实行7x24小时轮班制，确保服务器监控和账号安全风控全年无休。但在人工客服响应方面，我们根据实际咨询量设置了差异化的服务时间。具体安排如下：

• 在线客服与电话人工坐席：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。在此期间，我们承诺首次响应时间不超过5分钟。
• 工单系统与邮件支持：7x24小时接收，处理时效为1-2个工作日。我们会在收到邮件后立即发送自动回执，确保你的邮件未丢失。
• 紧急安全事件响应：若你发现账号被盗、工具箱被篡改或遇到其他紧急安全事件，可随时拨打400热线转2，该通道为7x24小时有人值守。

我们深知，在游戏世界中，时间就是金钱。因此，我们制定了严格的“首响承诺”和“解决时效承诺”。对于工具箱安装失败、无法连接服务器等常见技术问题，我们承诺在30分钟内提供可行的解决方案。对于涉及游戏内纠纷的复杂问题，我们承诺在48小时内给出初步处理意见。

各部门业务联系指引：找对人，办对事

为了提高沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了专门的联系渠道。请根据你的具体需求，选择对应的部门进行对接。错误的沟通渠道可能会导致你的请求被延迟处理。

请注意，我们的评测部门不直接接受玩家对单个版本的投诉。如果你对某个版本的耐玩性有异议，请先通过该版本的游戏内GM或官方QQ群进行沟通。如果问题未得到解决，再通过“玩家权益保障部”联系我们，我们会在核实情况后，依据我们的评测记录提供参考意见。

常见问题与快速解答：关于联系的FAQ

问：我在游戏里被GM欺骗了，你们能帮我追回损失吗？答：我们理解你的愤怒，但需要明确的是，我们是一个第三方服务平台，并非游戏运营方。我们无法直接干预游戏内的交易或管理行为。但是，我们会协助你收集证据（如聊天记录、充值记录），并为你提供我们的评测报告作为参考依据。如果涉事版本是我们“公益发布”认证的版本，我们将启动“公益保障机制”，协助你与GM进行严肃沟通，甚至可能取消其公益认证资格。

问：为什么我发的邮件没有收到回复？答：请先检查你的垃圾邮件箱。我们的邮件服务器可能会被部分邮箱服务商误判。另外，请确保邮件主题清晰，例如“【技术支持】工具箱无法启动”，并详细描述问题现象。邮件内容过于简单（如只有“求助”两个字）可能会导致被系统自动归类为低优先级。

问：我想加入你们的评测团队，应该联系谁？答：我们欢迎资深传奇玩家加入我们的评测团队。请将你的游戏简历（包括游戏年限、玩过的版本类型、对传奇数值平衡的理解）发送至[email protected]，邮件标题请注明“应聘评测员”。我们的人力资源部会定期查看这些邮件。

问：你们的办公地址在哪里？我可以上门拜访吗？答：我们的办公地址位于四川成都，但为了保障团队成员的办公安全和效率，我们不对外开放接待。所有商务洽谈均通过线上会议或邮件进行。如果你在成都，且希望进行线下交流，可以在通过邮件预约后，在我们的指定公共会议室进行会面。